Q1.トラブルがあった当時、そのクレジットカードを主にどのような場面で使っていましたか？

A. ネットショッピング、サブスク・月額契約サービス、その他

Q2.トラブルの種類を教えてください。

A. 不正利用・スキミング被害

Q3.トラブルになった相手を教えてください。

A. 国内通販サイトからの身に覚えのない利用履歴

Q4.どのようなトラブルに巻き込まれましたか？

A. 国内通販サイトから身に覚えのない注文完了メールが突然届いた

Q5.トラブルになったきっかけと、当時の状況や心情を教えてください。

A. きっかけは分かりません。どこまでの情報が盗まれたのか分からず不安で仕方ありませんでした。

Q6.トラブルになった際、相手（カード会社等）から何か言われましたか？（実際に言われた言葉をできるだけそのまま）

A. 家賃の引き落としのためにアパートの管理会社から発行されたカードだったため、管理会社に連絡しました。「何か不審なサイトにアクセスしましたか？」と聞かれましたが、この時は心当たりが見つかりませんでした。その後、「新しいカードを再発行するので、古いカードは電話を切った後すぐにハサミで半分に切って処分してください」と指示を受けました。

Q7.トラブルの内容を詳細に教えてください。当時の状況や心情を踏まえてご回答お願いします。

A.?よく利用する国内通販サイトから注文完了メールが届き、すぐ後にネットショップの方からも注文完了メールが届きました。まったく身に覚えのない注文だったので、慌てて通販サイトと出品元のネットショップの両方に、身に覚えのない注文なのでキャンセルしたいと連絡をしました。?土日だったこともあり、お休みで対応していただけなかったらどうしようと、とても不安でした。注文のメールが届いた直後は、ネット上で注文履歴を見ることができたのですが、少し経つとパスワードが変更されて自分のアカウントにアクセスすることができなくなりました。この時は心当たりも思いつかなかったので、どこまでの情報が盗まれたのか分からず不安で仕方ありませんでした。

Q8.どのように解決しましたか？

A.?身に覚えのない注文完了メールが届いた後は、とにかく発送を止めなければと思い、すぐに通販サイトとネットショップにキャンセルの旨メールを送信。その後、管理会社に急いで連絡してカードを止めてもらい、再発行の手続きも行いました。また、通販サイトのアカウントを削除し、新しく作成しなおしました。

Q9.トラブルを経験して、後悔していることや「もっとこうすれば良かった」と思うことはありますか？

A. 当時は身に覚えがありませんでしたが、海外のサイトにアクセスしたことがあったので、それが原因だったのかもしれません。何も考えずにアクセスしてしまったことを後悔しています。■編集部解説通販アカウント乗っ取りによる不審注文に対し、発送前にサイトと店舗へ即時キャンセル申請を行い被害を防いだ事例です。通知メール等の水際対策機能が有効に働いた一方、悪質なID盗難に備えて事業者側の認証強化が求められるとともに、利用者側も不審サイトの閲覧回避やパスワード管理を徹底する双方の防犯意識が重要となります。

Q10.同じような被害を防ぐために、他の人へ伝えたいことがあれば教えてください。

A. 今回は注文完了メールが届いて、すぐに気づくことができたので、ドメインからのメールは受信できるように設定しておくとよいと感じました。ただ、メールにすぐに気付かない場合もあるので、普段からアカウント情報を守るために不審なサイトへアクセスしていないか十分に気を付けることが大事だと感じました。■編集部まとめ大手ECサイトのアカウント乗っ取りと不審注文に対し、通知メール直後の発送前キャンセルとアカウント再作成により金銭被害を回避できた事例です。土日祝日でも速やかに連絡を入れる行動力に加え、不審なサイトへアクセスしない日頃のセキュリティ意識と注文通知の確認がトラブル防止の要となります。※本文Q&Aのアンサー部分の回答者コメントは原文に準拠しています※エピソードは回答の当時のものです。現在とはサービスや金額などの情報が異なることがございます※投稿エピソードのため、内容の正確性を保証するものではございません

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