Q1.トラブルがあった当時、そのクレジットカードを主にどのような場面で使っていましたか？

A. ネットショッピング、実店舗での買い物、サブスク・月額契約サービス

Q2.トラブルの種類を教えてください。

A. 不正利用・スキミング被害

Q3.トラブルになった相手を教えてください。

A. 不明

Q4.どのようなトラブルに巻き込まれましたか？

A. 身に覚えのない電子マネーへのチャージと不正利用

Q5.トラブルになったきっかけと、当時の状況や心情を教えてください。

A. トラブルのきっかけはわかりません。カード会社からの連絡で発覚しました。

Q6.トラブルになった際、相手（カード会社等）から何か言われましたか？

A. カード会社のオペレーターからは「普段利用されていないところからの利用が短期間で複数回ありました。それに加えて電子マネーにも複数回チャージされています、〇〇でお買い物や電子マネーを使用しましたか？」と聞かれました。身に覚えがない旨を伝えると「普段使ってない土地に名前が出てたのでマークはしてました。利用を停止しますので、お手元のカードは新しいカードが来たらバラバラにして破棄してください」と言われました。

Q7.トラブルの内容を詳細に教えてください。当時の状況や心情を踏まえてご回答お願いします。

A.?旅行中に見知らぬ電話番号から何回も着信があり、電話番号を検索すると使っているカード会社からの電話でした。また、利用を停止する旨のSMSを同時に受信していましたので、カード会社にすぐに連絡して利用場所と利用金額を確認。カード会社のオペレーターの方と話しているなかで、過去にクレジットカードの認証の旨のメッセージがきたことがあり、安易にメッセージの中に記載されていたサイトで認証を行ったことを思い出しました。オペレーターが言うには、そのサイトで認証したため不正利用された可能性が高いと言われ、愕然としました。

Q8.どのように解決しましたか？

A. カード会社に連絡をして利用停止と再発行の手続きをしました。

Q9.トラブルを経験して、後悔していることや「もっとこうすれば良かった」と思うことはありますか？

A. 日頃から明細を確認する習慣があれば、カード会社から連絡を受ける前により早く異変に気づくこともできたはずです。カード会社に補填してもらう金額も最小限に食い止められたのではと思っています。トラブル以降は明細をしっかり目を通して自分が今どのくらい使っているのか、身に覚えがない支払いはないかを確認するようになりました。■編集部解説偽認証サイトへの情報入力により電子マネーへ不正チャージされるも、カード会社の異変検知と緊急連絡により被害拡大を防げた事例です。見知らぬ土地での連続決済を見逃さないセキュリティ体制が機能した一方、偽画面を見抜くのは困難なため、安易に認証に応じず公式サイト経由で手続きを行う利用者側の注意も重要となります。

Q10.同じような被害を防ぐために、他の人へ伝えたいことがあれば教えてください。

A. 不正利用がないか、定期的に明細をチェックするのが大切です。また、利用即時通知機能を設定しておくことも有効な自衛策になると感じています。■編集部まとめ偽の認証画面に入力し電子マネー等へ不正利用されるも、カード会社からの緊急電話連絡と迅速な利用停止により損害を免れた事例です。偽サイトを見破るのが難しい中、カード会社からの着信や通知を放置せず確認した行動に加え、SMS等のリンクを安易に開かない警戒意識が被害を最小限に抑える鍵となります。※本文Q&Aのアンサー部分の回答者コメントは原文に準拠しています※エピソードは回答の当時のものです。現在とはサービスや金額などの情報が異なることがございます※投稿エピソードのため、内容の正確性を保証するものではございません

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