他人の荷物の誤配送は慌てなくてOK！発送元への対応手順
2026/10/01
Q1.トラブルがあった通販サイト・サービスの種類を教えてください。
A. 大手ECモール（Amazon・楽天市場等）
Q2.何を購入しようとしていましたか？当時の状況もあわせて教えてください。
A. よそに届くはずのものが届いた誤配送です。
Q3.トラブルの種類を教えてください。
A. 頼んでいない荷物が届いた。
Q4.トラブルになった相手を教えてください。
A. 郵送元の会社。
Q5.どのようなトラブルに巻き込まれましたか？
A. ある日、郵便受けに自宅とは異なる番地と名前の荷物が入っていました。
Q6.トラブルになったきっかけと、当時の状況や心情を教えてください。
A.?最近は、郵便受けに何かが届くということがあまりなく、何かを注文したり何か届くとわかっていたりする時に郵便受けを見るようにしていました。そのため最後に郵便受けを見てから日が経っていました。久しぶりに郵便受けを見ると、明らかに違う住所とまったく共通項のない宛名の荷物が入っていました。誰かに送ってもらった荷物である可能性も低く、もちろん、何かを注文したということでもありませんでした。心当たりのない荷物が入っていて、驚きました。
Q7.トラブルになった際、相手から何か言われましたか？
A. 何か直接嫌な思いをしたわけではありませんが、とにかく用件を伝えたいだけなのに、送付元の問い合わせ先にたどり着くまでが大変で、非常に手間がかかりました。
Q8.トラブルの内容を詳細に教えてください。当時の状況や心情を踏まえてご回答お願いします。
A.?送付元の会社に連絡をして、誤配送を伝えたかったのですが、荷物に会社の名前は入っていても連絡先は書いていないので、そこから検索しなければなりませんでした。さらに、そこに連絡しても案内のアナウンスが流れ、また別のところへ連絡し、そこでもアナウンスのみ、というのを繰り返し、かなり手間がかかりました。
Q9.どのように解決しましたか？
A. ようやく送付元と会話のできる連絡先にたどり着き、郵便受けに入っていた荷物の宛名と番地を伝えました。すると送付元が調べ、「そちらには再発送しているので、その届いた荷物は不要」ということでした。どうすればいいかと尋ねると、処分してもいいし、使ってもいい、ということでした。再発送されて、荷物を待っている人が困っていることがないとわかり、まずはほっとして、安心しました。また、普通に話し合いができたこともよかったですが、そこにたどり着くまでが大変ではありました。■編集部解説見知らぬ誤配送荷物が届いた際、慌てず送付元や配送業者等の問い合わせ窓口へ連絡し対応を確認したことが適切な解決につながりました。他宛ての誤配送物であっても勝手に開封・破棄を行わず、まずは発送元へ連絡して事実確認を行い適切な指示を仰ぐ姿勢が、後々のトラブル防止に繋がる有効な自衛策といえます。
Q10.同じような被害を防ぐために、他の人へ伝えたいことがあれば教えてください。
A. 今回は、発送元がはっきりしていて荷物も普通のものなので、そこはよかったです。こういう場合は、あまり慌てなくてもいいとわかりました。問い合わせ窓口は、もう少しこういう時にすぐつながるようなシステムにしてほしいと思います。仕事から帰って時間がない場合には問い合わせだけでもとても疲れてしまいますが、今となってはそんなに慌てなくても大丈夫だったなと思います。問い合わせで時間がかかりましたが、嫌な思いをせずに済んだのは、とてもよかったです。■編集部まとめ本件は、自宅に誤配送された他人物を勝手に処分せず、送付元企業へ連絡して指示を得て解決した事例です。誤配送トラブルに直面した際、受取人は無断で開封・処分せず速やかに発送元や配送業者へ連絡することが重要です。また事業者側も誤配送時の問い合わせ窓口や対応フローを分かりやすく開示することが求められます。※本文Q&Aのアンサー部分の回答者コメントは原文に準拠しています※エピソードは回答の当時のものです。現在とはサービスや金額などの情報が異なることがございます※投稿エピソードのため、内容の正確性を保証するものではございません
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