Q1.トラブルがあった当時、そのクレジットカードを主にどのような場面で使っていましたか？

A. 実店舗での買い物

Q2.トラブルの種類を教えてください。

A. 不正利用・スキミング被害

Q3.トラブルになった相手を教えてください。

A. 身に覚えのない国内での利用履歴（相手の詳細は不明）

Q4.どのようなトラブルに巻き込まれましたか？

A. 10年くらい前のトラブルで、カードの利用明細に身に覚えのない国内店舗での決済が約10件、合計2〜3万円ほど使用されていました。

Q5.トラブルになったきっかけと、当時の状況や心情を教えてください。

A. 利用しているサービスを使用する際に、会員ログインを促すメールからログインを実施。おそらくそれが詐欺サイトで、その入力直後くらいに不正利用されていました。

Q6.トラブルになった際、相手（カード会社等）から何か言われましたか？

A. カード会社から「通常と違う利用のされ方をしていますが、ご本人の利用で間違いないですか？」と電話がありました。そこで初めて私は不正利用に気づき、慌てて、対応について電話の担当者に相談しました。担当者は「すぐにカードをストップしましょう。新しいクレジットカードは数日のうちにお送りします」と言って対応してくれました。

Q7.トラブルの内容を詳細に教えてください。当時の状況や心情を踏まえてご回答お願いします。

A. 10年くらい前に、利用しているサービスを使用する際に、会員ログインを促すメールからログインしてしまいました。それが詐欺サイトで、入力直後くらいに不正利用されていました。身に覚えのないピザの発注が立て続けに10件くらい行われ、総額2〜3万円くらい使われていました。もっと高額な利用をされているかも？とぞっとしましたが、不正利用はピザの発注だけに止まっていたようです。

Q8.どのように解決しましたか？

A. カード会社がすぐに気づいて連絡をくれたので、数万円の被害で済みました。不正利用分ももちろん返金。カードを止める手続きも迅速で、数日後には新しいカードが手元に届きました。

Q9.トラブルを経験して、後悔していることや「もっとこうすれば良かった」と思うことはありますか？

A. かなり慎重になり、公式のような案内でも、返信する場合は、送り主のアドレスをしっかり確かめるようになりました。また怪しいメールは、即消去するようにしています。■編集部解説偽ログインメールから流出した情報でピザが大量発注されるも、カード会社の不審検知電話と迅速な対応により返金・解決に至った事例です。短時間での連続決済を見逃さないセキュリティ体制が機能した一方、利用者自身もメール送信元の確認や公式経由でのログインを徹底するなど、双方の防犯意識が重要となります。

Q10.同じような被害を防ぐために、他の人へ伝えたいことがあれば教えてください。

A. 昨今はいろいろな手口の詐欺が横行しています。いつ、どこで自分が被害に遭うかわかりません。常に「これは怪しくないか？　正しいか？」と不審がる注意力が必要だと思います。そして、こまめに利用明細などをチェックすること。怪しいと思ったら、面倒くさがらずに、すぐに問い合わせることが必要だと思います。■編集部まとめ偽メールで流出したカード情報によりピザ10件が不正発注されるも、異例の決済パターンを検出したカード会社のアラート電話により被害を防いだ事例です。フィッシング詐欺を防ぐには、公式アプリ等からのアクセス徹底に加え、カード会社側の監視体制の連携が不可欠となります。※本文Q&Aのアンサー部分の回答者コメントは原文に準拠しています※エピソードは回答の当時のものです。現在とはサービスや金額などの情報が異なることがございます※投稿エピソードのため、内容の正確性を保証するものではございません

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