Q1.トラブルがあった当時、そのクレジットカードを主にどのような場面で使っていましたか？

A. ネットショッピング、実店舗での買い物

Q2.トラブルの種類を教えてください。

A. 不正利用・スキミング被害

Q3.トラブルになった相手を教えてください。

A. 相手の情報はわかりません。

Q4.どのようなトラブルに巻き込まれましたか？

A. 利用していない通販サイトで数万円ほど買い物されていました。

Q5.トラブルになったきっかけと、当時の状況や心情を教えてください。

A. カード会社からの連絡で、カードが不正利用されていることが分かりました。なぜ不正利用されたのか不思議で仕方なかったです。

Q6.トラブルになった際、相手（カード会社等）から何か言われましたか？

A. カード会社から「至急確認させていただきたいことがありますのでご連絡頂けますようお願い致します。」といった内容のメールが届きました。その後、カード会社に連絡すると「不正利用の可能性があるので、カードのご利用を一旦止めさせていただいております。」と言われました。

Q7.トラブルの内容を詳細に教えてください。当時の状況や心情を踏まえてご回答お願いします。

A. カード会社から至急確認したいことがあるという旨のメールが届き、カード会社に連絡。するとカードが不正利用されている可能性があると言われ、確認してみると不正利用されていることが分かりました。その後不正利用の詳細を確認し、オペレーターの指示に従い、カードを再発行しました。初めてのことだったので、今まで何もなかったのになぜ？どうして？と不思議でした。損害はなかったので良かったですが、再発行になってしまうため、しばらくカードもETCも使えず。また、ショッピングサイトでのカード情報の変更の手続きなどをしなければいけなかったので大変でした。

Q8.どのように解決しましたか？

A. オペレーターの指示に従ってカード再発行手続きを進めてもらい解決しました。

Q9.トラブルを経験して、後悔していることや「もっとこうすれば良かった」と思うことはありますか？

A. 使っていたカードが限定キャラクターのカードだったため、使えなくなったことに後悔しています。別のカードを使用していればよかったです。■編集部解説カード会社の自動検知システムが機能して未遂で金銭被害を防いだ一方、カード停止・再発行により限定デザインが再取得不可となった事例です。システム側のセキュリティ体制が有効に働いた一方、愛着のあるカードをネット決済に常用するリスクも示されており、メインとサブの使い分けなど利用者側のリスク分散も重要となります。

Q10.同じような被害を防ぐために、他の人へ伝えたいことがあれば教えてください。

A. 私はカード会社からの連絡で不正利用されたとわかりましたが、それがなければ全く気付いていなかったと思います。カード会社からの連絡や明細のチェックはこまめにするのがよいのだと学びました。■編集部まとめ本件は、クレカの不正利用をカード会社が事前検知し金銭被害を回避できたものの、限定カードの失効や登録変更作業という二次的な影響が生じた事例です。金銭的補償だけでカバーできない損害に備え、大切なカードは実店舗での使用に留め、ネット決済にはサブカードを用いるなど、トラブルを想定した自衛策が求められます。※本文Q&Aのアンサー部分の回答者コメントは原文に準拠しています※エピソードは回答の当時のものです。現在とはサービスや金額などの情報が異なることがございます※投稿エピソードのため、内容の正確性を保証するものではございません

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