「ほんま面倒くさい客やな」定食屋で店員に舌打ちされ…侮辱された女性が取った行動
2026/09/30
Q1.あなたの立場を教えてください。
A. 客です。
Q2.トラブルが起きた飲食店の「ジャンル」と「お店の状況」を教えてください。
A. 平日の夕方、仕事帰りに立ち寄った駅前の小さな定食屋さんでした。カウンターがほぼ埋まっていて、店員さんも忙しそうに動き回っている時間帯でした。
Q3.それは「マナーの悪い客」と「信じられない接客」のどちらのトラブルでしたか？
A. 信じられない接客です。
Q4.どのようなトラブルに巻き込まれましたか？
A. 注文した料理が明らかに冷めていて、温め直しをお願いしただけなのに、店員に舌打ちされて「面倒くさい客やな」と聞こえるように言われました。
Q5.トラブルになったきっかけを教えてください。
A. 出てきた定食の味噌汁が完全に冷たくて、湯気も全くなくて、具も固いままでした。軽く温め直しをお願いしただけなのに、店員が露骨に嫌な顔をしたのが始まりでした。
Q6.トラブルになった際、相手から何か言われましたか？
A. 「温め直し？今忙しいの見えへん？」とため息混じりに言われて、さらに奥に戻る時に「ほんま面倒くさい客やな」と小声ではなくて、明らかに周りにも聞こえる声量で言われました。周りのお客さんが一瞬こちらを見たので、恥ずかしさと悔しさで顔が熱くなりました。私は丁寧にお願いしただけなのに、まるでクレーマー扱いされているようで凄く気分が悪かったです。
Q7.トラブルの内容を詳細に教えてください。場所や当時の状況、心情を踏まえてご回答お願いします。
A. その日は仕事で疲れていて、温かい物を食べて帰りたい気持ちで駅前の定食屋に入りました。カウンター席に座って、焼き魚定食を頼んだのですが、出てきた味噌汁が完全に冷たくて、具も固いままでした。忙しそうなのは分かったので、できるだけ柔らかい声で「すみません…少し温めてもらえますか」とお願いしたら、店員の男性がこちらを一度も見ずに「はぁ？」と返してきました。その後、器を乱暴に持っていって、奥に引っ込む時に「面倒くさい客やな」とはっきりと聞こえる声で言われました。周りのお客さんが一斉にこちらを見て、居たたまれない気持ちになりました。戻ってきた味噌汁はさっきと違って熱々でしたが、もう食べる気持ちはなくなっていて、早く店を出たい気持ちでいっぱいでした。
Q8.どのように解決しましたか？
A. 会計の際に、別の店員さんにだけ静かに事情を伝えました。すると、その方がすぐに厨房に確認しに行かれて、戻ってきて「大変申し訳ありません」と丁寧に謝ってくださりました。問題の店員にも注意が入ったようで、こちらに軽く頭を下げていました。気持ちは完全には晴れませんでしたが、別の店員さんの誠実な対応で少し救われました。
Q9.そのトラブルによって、その場の雰囲気やあなたの気持ちはどうなりましたか？
A. 店員の言葉を聞いた瞬間、カウンター全体の空気がピリッと張り詰めたようになって、周りのお客さんも気まずそうにしていました。私は恥ずかしさと悔しさで複雑な気持ちになっていて、早くその場から消えたい一心でした。せっかく美味しくて温かい物を食べて落ち着きたかったのに、逆に心が冷えてしまいました。
Q10.トラブルを経験して、後悔していることや「もっとこうすれば良かった」と思うことはありますか？
A. 冷たい味噌汁が出てきた時点で、無理に食べずに店を出ればよかったと思います。あと忙しそうな時間帯を避けて入店するべきでした。店員の態度が悪い時は、無理に我慢せずに、早めに別のスタッフに伝える方が自分を守れると学びました。■編集部まとめ定食屋で味噌汁の温め直しを依頼しただけで、不躾な舌打ちと「面倒くさい客」との暴言を投げかけられたトラブルをご紹介しました。その場での言い争いを避けつつ、会計時に他のスタッフへ静かに事実を伝えたことで、店舗側の丁寧な謝罪と速やかな是正対応へと繋げました。飲食店での予期せぬ不条理な態度に遭遇した場合は、直接やり合わずに別の冷静なスタッフを介して伝えることが、自身の尊厳を守りつつ、店舗全体のサービス向上に協力するために大切なアプローチとなります。※本文Q&Aのアンサー部分の回答者コメントは原文に準拠しています※エピソードは回答の当時のものです。現在とはサービスや金額などの情報が異なることがございます※投稿エピソードのため、内容の正確性を保証するものではございません
