店舗前のゴミ放置トラブル！多言語イラスト案内で防ぐ解決策
2026/09/28
Q1.トラブルがあった当時のあなたの立場を教えてください。
A. 地域のお店・飲食店のスタッフ
Q2.トラブルがあった場所を教えてください。
A. 観光客が多く訪れる駅近くの商店街にある飲食店。店の前にもベンチやゴミ箱があり、観光客が休憩することが多い場所でした。
Q3.迷惑をかけてきた旅行客について教えてください。
A. 訪日外国人の旅行客で、30代くらいの男女3人組でした。個人旅行のようで、大きなキャリーケースを持っていました。
Q4.トラブルになった相手の様子を教えてください。
A. 旅行中で楽しそうな様子で、店の前のベンチに座って飲み物や食べ物を食べていました。スマホで写真を撮ったり、3人で話したりしていて、周りの人や店の状況はあまり気にしていない感じでした。
Q5.どのようなトラブルに巻き込まれましたか？
A. 店の前のベンチで飲食していた観光客が、食べ終わった後の容器や飲み物のカップを放置したまま立ち去ってしまいました。そのゴミが風で道路や店の入口付近まで飛んでしまい、店員が片付けに追われるトラブルになりました。
Q6.トラブルになったきっかけと、当時の状況や心情を教えてください。
A.?昼過ぎの忙しい時間帯、店の前で食事していた外国人のグループが立ち去ったベンチにゴミがそのまま残されているのに気づきました。 ちょうど風が強い日だったためゴミが散らかり、忙しい業務の合間に回収作業をすることになりました。観光客本人たちはおらず直接注意もできず、お店の仕事がある中で余計な片付けが発生し、負担と苛立ちを感じました。
Q7.トラブルになった際、相手から何か言われましたか？
A.?その場では特に何も言われませんでした。こちらがゴミに気づいたときには、グループは既に立ち去った後でした。 近くにゴミ箱があったためそのまま置いていくとは思っておらず、「捨て方が分からなかったのかもしれないけれど、一言聞いてくれれば対応できたのに」とモヤモヤした気持ちが残りました。
Q8.トラブルの内容を詳細に教えてください。場所や当時の状況、心情を踏まえてご回答お願いします。
A.?放置されたゴミの中には飲み残しが入ったカップもあり、衛生面でも非常に不快でした。さらに強風で道路まで散らばってしまったため、通行人の邪魔にならないよう店内のお客さんを待たせながら何度も外へ拾いに行かなければなりませんでした。?観光客が増えるのはありがたい半面、業務の手を止められて片付けに追われる状況が続くと正直疲弊してしまうと感じました。
Q9.どのように解決しましたか？
A. その日は店員でゴミを全部片付けました。その後、同じようなことが何度かあったので、店の前に「ゴミは指定の場所へお願いします」という案内を出すことにしました。外国人のお客さんにも分かりやすいように、文字だけではなく簡単なイラストも付けました。ゴミ箱の場所も少し分かりやすくしてからは、以前より放置されるゴミは減ったように思います。観光客の方に直接注意するより、最初から分かりやすく表示しておく方がいいと感じました。案内を出したことでこちらも注意しやすくなり、店員同士で片付けの対応に追われることも少し減りました。■編集部解説言葉や文化の違いから、悪気がなくゴミの分別ルールや設置場所を理解できていないケースもあります。店舗側が文字だけでなくピクトグラムやイラストを活用した多言語表示を設置し、ゴミ箱の位置を目立たせる工夫は、店舗の負担軽減と環境保全の双方にとって非常に有効です。
Q10.同じような被害を防ぐために、他の人へ伝えたいことがあれば教えてください。
A. 観光客が増えると、普段とは違うトラブルも起こるので、お店側もある程度準備しておいた方がいいと思います。特に外国人旅行客の場合、悪気があってゴミを置いていったのか、ゴミ箱の場所や捨て方が分からなかったのか判断できないことがあります。最初から多言語の案内やイラストを出しておけば、余計なトラブルを減らせると思いました。忙しいときに店員が毎回片付けるのはかなり負担になるので、ゴミ箱の場所を分かりやすくするだけでも違うと思います。観光客を責めるだけではなく、迷わず行動できるような案内を用意しておくことも大事だと思いました。■編集部まとめ店舗前のポイ捨てや放置ゴミ問題を防ぐには、直感的に伝わるイラスト入りの多言語案内が欠かせません。利用者が迷わず正しく処分できる動線や環境を整えることで、店舗スタッフの業務負担も軽減されます。※本文Q&Aのアンサー部分の回答者コメントは原文に準拠しています※エピソードは回答の当時のものです。現在とはサービスや金額などの情報が異なることがございます※投稿エピソードのため、内容の正確性を保証するものではございません
【どの世代が多い？】海外旅行のトラブル経験率、世代差が明らかに
【出典】海外旅行に関する調査を実施（PR TIMES／KDDI株式会社）
