新幹線で荷物を勝手に移動された！？外国人客トラブルと対応策
2026/09/27
Q1.トラブルがあった当時のあなたの立場を教えてください。
A. 新幹線の乗客
Q2.トラブルがあった場所を教えてください。
A. 東京から大阪に向かう新幹線内
Q3.迷惑をかけてきた旅行客について教えてください。
A. 海外からの旅行客。おそらく2人組。
Q4.トラブルになった相手の様子を教えてください。
A. 当事者たちの指定された席に座っていた。
Q5.どのようなトラブルに巻き込まれましたか？
A. 新幹線の大型荷物置き場に自身のキャリーケースを置いていたところ、勝手に通路へ出され、相手側のキャリーケースをその場所に置かれてしまいました。持ち主がどこにいるか分からなかったため、警備員さんに声をかけて探してもらいました。
Q6.トラブルになったきっかけと、当時の状況や心情を教えてください。
A. 自分たちの座席の後ろ側で背中を向けて乗車していたため、自分たちのキャリーケースが別の場所に移動され、相手の荷物に置き換えられていることにしばらく気づきませんでした。途中、席を立った時に友人がキャリケースが別の人のものと入れ替わっていることに気付き、周りを見渡すと通路に出されていた。当事者が誰なのかわからなかったので、巡回していた警備員さんに声をかけ、当事者を探してもらうとともに、自分の荷物を元の場所に戻した。
Q7.トラブルになった際、相手から何か言われましたか？
A. 警備員さんを介して『荷物を移動されている』旨を当事者に伝えてもらったため、直接何かを言われることはありませんでした。なお、警備員さんはスマートフォンで荷物の写真を撮影し、巡回しながら持ち主を探してくれました。警備員さんが何度か巡回した後、当事者が見つかったようであったが、言葉が伝わりにくかったのか、文化の違いなのか、見つかった後は何がダメなのかわかっていないような顔をしていた。
Q8.トラブルの内容を詳細に教えてください。場所や当時の状況、心情を踏まえてご回答お願いします。
A. 東京旅行から新幹線で大阪へ帰る際、座席後ろの大型荷物置き場にキャリーケースを置いていたところ、外国人観光客によって私たちの荷物が別の場所へ移動され、相手の荷物がそこに置かれていました。自分たちの荷物が消えていたため、盗難かとヒヤッとしました。
Q9.どのように解決しましたか？
A. 友人が気付き、周りを探してくれたところ、通路に置かれていた。キョロキョロと周りを見渡し、持ち主が誰か分からず困っていたところ、ちょうど巡回に来た警備員さんに事情を説明しました。自分たちのキャリーケースを本来の荷物置き場へ戻し、相手の荷物を一旦通路へ出したうえで、警備員さんに持ち主を捜索してもらいました。荷物の写真を撮ってくれたようで、その写真を乗客にみせながら巡回し、持ち主を見つけ、状況を聞き取って解決していたように見えます。■編集部解説新幹線内の荷物置き場を巡るトラブルでは、言葉やルールの認識の違いから予期せぬ不都合が生じることがあります。当事者間で直接交渉すると感情的対立や言語の壁が生じるリスクがありますが、本件のように巡回中の警備員や乗務員といった第三者を介して対応を委ねた判断は、安全かつ客観的な解決を図るうえで非常に有効な対応と言えます。
Q10.同じような被害を防ぐために、他の人へ伝えたいことがあれば教えてください。
A. 外国人観光客は文化や考え方が異なるため、相手にとっては当然の行動であっても、こちらが驚くような事態が起こり得ます。そのため自分たちだけで解決しようとせず、警備員や乗務員などのスタッフに事情を説明して対応を委ねるのが一番良いと感じました。言葉の壁もあるので、どうしても周りに頼れる人がいない状況では、翻訳アプリなどを使用しながら冷静に対応していかなければならないと感じた。■編集部まとめ荷物の取り扱いを巡る行き違いに対し、直接交渉の摩擦を避けて乗務員や警備員などの第三者へ相談したことで冷静な解決に至った事例です。公共交通機関におけるルールやマナーの周知とともに、万が一の際は安全を最優先としスタッフへ間に入ってもらう重要性を示しています。※本文Q&Aのアンサー部分の回答者コメントは原文に準拠しています※エピソードは回答の当時のものです。現在とはサービスや金額などの情報が異なることがございます※投稿エピソードのため、内容の正確性を保証するものではございません
【表で見る】海外旅行に行った人の約半数が経験したトラブル内容とは？
【出典】海外旅行に関する調査を実施（PR TIMES／KDDI株式会社）
