飲食店の行列で割り込みトラブル！言葉が通じない相手への対処法
2026/09/27
Q1.トラブルがあった当時のあなたの立場を教えてください。
A. 旅行客
Q2.トラブルがあった場所を教えてください。
A. 有名飲食店の行列（並び列）
Q3.迷惑をかけてきた旅行客について教えてください。
A. 訪日外国人の家族。
Q4.トラブルになった相手の様子を教えてください。
A. 大きな声で話しながら混雑を気にする様子もなかった。
Q5.どのようなトラブルに巻き込まれましたか？
A. 有名飲食店で長時間行列に並んでいたところ、割り込み（横入り）をされました。観光地の中心部で日本人や外国人観光客が多く、他店にも行列ができている非常に混雑した状況でした。
Q6.トラブルになったきっかけと、当時の状況や心情を教えてください。
A.?ずっと行きたかった観光地を訪れた際のエピソードです。お目当ての有名飲食店で列に並んでいたところ、それを無視して複数人で割り込んでくる外国人グループがいました。混雑で列が分かりづらかった面もありますが、こちらの顔を見て入ってきたため、意図的な横入りだと感じました。日本語が通じず、注意している意図も伝わっていない様子で、相手の体格も大きかったため安易に声をかけられず対応に困惑してしまいました。
Q7.トラブルになった際、相手から何か言われましたか？
A. 私が理解できる言語では特に何も言われていないです。もしかして言っていたかもしれないのですが外国語で理解できず、また人混みだったため、距離をつめないと聞こえない音量でした。言葉が通じないことへの不安もあり、ほとんど会話をせずにどうしたら良いかを考えていました。ただ、相手のご家族のお子さんがお疲れだったのかぐずっていて、泣いたり暴れたりしているところを注意している様子はありました。
Q8.トラブルの内容を詳細に教えてください。場所や当時の状況、心情を踏まえてご回答お願いします。
A. 有名飲食店で並んでいた際、5人家族の観光客に横入りされました。列が長かったため道路を挟んで分断されていたのですが、ちょうどその隙間に入り込まれた形です。悪気なく入ってきた可能性もありますが、言葉が通じないためどう対処すべきか迷ってしまいました。
Q9.どのように解決しましたか？
A.?後から気づいた店員さんが対応してくれました。外国人観光客の扱いに慣れている様子で、状況を説明してうまく説得してくれたほか、列が途切れる場所にスタッフを配置したり看板を設置したりと、再発防止策まで講じてくれました。私たちも前との間隔を詰めて並ぶよう意識し、店舗全体でルールを守る雰囲気が作られました。■編集部解説行列の分断箇所では悪意がなく並び列を見落としてしまうケースもあります。当事者同士での直接交渉は言語や文化の違いからトラブルが拡大するリスクがあるため、お店のスタッフやガードマンといった第三者を介して対応を求める判断が非常に有効です。店舗側も看板設置や誘導を行うことで、全員が安心できる環境づくりにつながります。
Q10.同じような被害を防ぐために、他の人へ伝えたいことがあれば教えてください。
A. 何か困ったことがあり、言葉が通じないようであればお店の方に声をかけたり、ジェスチャーなどでコミュニケーションを取る努力も必要だと思いました。言葉が通じず対応が難しい場合は、無理に直接やり取りすると摩擦を生むため、店舗スタッフや警備員に相談するのが最善だと感じます。当時は焦って思いつきませんでしたが、翻訳アプリを活用するのも有効な手段です。お互いが気持ちよく観光できるよう、落ち着いた対応と配慮が大切だと実感しました。■編集部まとめ言語の異なる観光客との行列トラブルでは、個人の判断で直接注意するよりも、店舗スタッフや管理者を通じて冷静に対応してもらうことが解決への近道です。店舗側による分かりやすい列案内の掲示や立ち位置の工夫、利用者側の配慮が合わさることで、混雑時でもトラブルを未然に防ぐことができます。※本文Q&Aのアンサー部分の回答者コメントは原文に準拠しています※エピソードは回答の当時のものです。現在とはサービスや金額などの情報が異なることがございます※投稿エピソードのため、内容の正確性を保証するものではございません
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【出典】海外旅行に関する調査を実施（PR TIMES／KDDI株式会社）
