海外予約アプリで予約漏れが発生！当日の車中泊から後日の実費補償請求に至った記録
2026/09/26
Q1.トラブルがあった宿泊施設の種類を教えてください。
A. ホテル
Q2.どのような目的での宿泊でしたか？
A. 旅行で大阪へ2泊3日の旅でした。単身です。
Q3.トラブルになった相手の様子を教えてください。
A. フロント係の男性
Q4.どのようなトラブルに巻き込まれましたか？
A. 大阪まで車で移動して、繁華街のホテルへチェックインしようとしたところ、予約が入っておりませんということでした。
Q5.トラブルになったきっかけと、当時の状況や心情を教えてください。
A. 一時期ニュースにもなった海外のアプリで予約を入れていたため、そういったことが起こってしまいました。「え？嘘でしょ？」と思いましたが、ひとまず詳しく調べてもらえるようフロントの方にお願いしました。
Q6.トラブルの内容を詳細に教えてください。場所や当時の状況、心情を踏まえてご回答お願いします。
A. フロント係の方が調べても予約が入っていませんでした。アプリ運営のヘルプデスクに連絡しましたが、対応スタッフとのやり取りも不安で、「キャンセルにはするが今日はどうにもならない」と言われました。連休中で周辺の宿やサウナも満室だったため、他に選択肢がなく仕方なく車中泊をすることになりました。
Q7.どのように解決しましたか？
A. 当日は諦めて車中泊をし、現地での駐車場代補償も断られたため、帰宅後にサポートへメールを送り、被害内容の共有と補償を強く求めました。その結果、ガソリン代の一部と駐車場代を補償してもらう形で解決しました。
Q8.トラブルを経験して、後悔していることや「もっとこうすれば良かった」と思うことはありますか？
A. 海外の予約アプリは安価な反面、リスクも伴うと痛感しました。事前に宿へ電話確認しておけばよかったのですが、まさか予約が入っていないわけがないと思い込んでいたのが失敗でした。■編集部解説海外予約アプリを介したデータ未連携トラブルと車中泊を余儀なくされた事例です。現地で改善しなかった場合でもあきらめず、帰宅後に発生した実費（駐車場代や交通費）の領収書や経緯をそろえて公式サポートへ補償請求を行った対応は適切でした。格安アプリ利用時の事前確認の重要性が伺えます。
Q9.同じような被害を防ぐために、他の人へ伝えたいことがあれば教えてください。
A. 海外の予約サイトで予約を完了した後は、必ず宿へ直接確認の電話をして本当に予約が入っているかチェックすることが大切です。特に連休中は空室が埋まりやすいため、事前確認の手間を惜しまないことが身を守ります。■編集部まとめ海外の予約アプリ経由でホテルを予約したもののデータが入っておらず車中泊となり、帰宅後にカスタマーへ交渉して実費補償を獲得した体験談です。アプリ予約の際は過信せず事前に施設へ電話確認を行うことと、万一のトラブル時は実費の証拠を残して補償交渉を行うことがポイントです。※本文Q&Aのアンサー部分の回答者コメントは原文に準拠しています※エピソードは回答の当時のものです。現在とはサービスや金額などの情報が異なることがございます※投稿エピソードのため、内容の正確性を保証するものではございません
【表で見る】海外旅行に行った人の約半数が経験したトラブル内容とは？
【出典】海外旅行に関する調査を実施（PR TIMES／KDDI株式会社）
