真夏のホテルでエアコンが不調！きれいな外観の一方、設備は古い格安施設での思い出
2026/09/26
Q1.トラブルがあった宿泊施設の種類を教えてください。
A. ホテル
Q2.どのような目的での宿泊でしたか？
A. ちょっとした気晴らしです。よく旅行に出かけるのですが、たまには違う地域に。母との旅行です。
Q3.トラブルになった相手の様子を教えてください。
A. ホテルの従業員です。
Q4.どのようなトラブルに巻き込まれましたか？
A. エアコンはオンの状態なのに、設備が古いのか、効きが悪いのか、とにかく暑くて、眠れないほどでした。
Q5.トラブルになったきっかけと、当時の状況や心情を教えてください。
A. 母がもともと暑がりなので、部屋に入った瞬間「暑っ！」となってしまいました。今までにこのようなことは経験したこともなく、母も「ホテル変えようか、我慢できない」と、ごねるばかり。これはダメだろうと思い、フロントに電話しました。
Q6.トラブルの内容を詳細に教えてください。場所や当時の状況、心情を踏まえてご回答お願いします。
A. やむなくフロントに連絡し、事情を説明して「どうにかならないものか」と相談しましたが、「すいませんがどうすることもできない」と言うばかりでした。格安というか、まわりの大手の競合より約半分の値段のホテルだったということもあり、仕方ない部分もありますが…。他の部屋はどうなのだろうと思い、廊下でたまたま会った他の宿泊客に事情を話して訪ねてみると、「あ、そうですか。いや、私の部屋はそんなことはありません。快適ですよ」ということでした。しかし部屋によって違いがあるというのもいかがなものかと思ってしまいました。
Q7.どのように解決しましたか？
A. フロントの方と話し合いを続け、「どうしてもというなら、扇風機を貸し出しますが……。申し訳ないですが一台かぎりなんです」という結論に至りました。これには母も、「何よ、こんなの初めてだわね」と笑うばかりでした。真夏の旅行でしたが、夜になると気温が下がるため多少涼しくはなりました。対応としてはできるだけのことはやっていただいた、と思います。おそらく最上階だったこともあり、暑い空気が上昇しやすいのでしょう。こんな出来事は私の旅行史上初でした。正直な話、値段相応だと言ってしまえばそれまでですが、後にも先にもここまでの経験をしたという方がどれほどいるのか、と母と一緒に大笑いしたのはいい思い出です。■編集部解説今回の事例は、格安ホテルの設備老朽化や部屋ごとの個体差（最上階の熱気）による空調トラブルです。完全に冷えない環境下でも、フロントへ即座に相談し扇風機の貸出を受ける等、可能な範囲での対策を引き出せた点がポイントです。酷暑時は我慢せず早めの空調改善や備品貸出を申し出ることが大切です。
Q8.トラブルを経験して、後悔していることや「もっとこうすれば良かった」と思うことはありますか？
A. 運が悪い。これに尽きると思いますが、 もうちょっと高くてもいいからより快適なホテルを選ぶべきでした。 ちなみに物価高の影響なのか、夏休み中だったこともあって、ホテル自体はほぼ満室だったように思います。まあ、誰でも考えることはいっしょだなと思います。
Q9.同じような被害を防ぐために、他の人へ伝えたいことがあれば教えてください。
A. 私たちが泊まったホテルは外観自体は、周りの大手ホテルと比べてもそん色ないほどにきれいで、とても格安では泊まれないだろうというような佇まいでした。しかし、実際には見た目ではわからない部分も多く、やはり中身は大事ということだと思います。以降は「いい旅はホテル選びから」が、我が家の教訓となりました。旅行の下見までとは言いませんが、旅行ガイドやサイトでの口コミなどでサービス内容などを前もって調べておくといいかもしれません。■編集部まとめ宿泊施設における空調設備の老朽化や個別差は、低価格帯ホテル等で起こり得る課題です。利用者は格安プランのリスクを理解し、事前の口コミチェックや備品相談を行うことが推奨されます。一方、施設側にも定期的な設備メンテナンスや事前周知が求められ、双方のバランス取れた視点が不可欠です。※本文Q&Aのアンサー部分の回答者コメントは原文に準拠しています※エピソードは回答の当時のものです。現在とはサービスや金額などの情報が異なることがございます※投稿エピソードのため、内容の正確性を保証するものではございません
【表で見る】海外旅行に行った人の約半数が経験したトラブル内容とは？
【出典】海外旅行に関する調査を実施（PR TIMES／KDDI株式会社）
