「任せてください」と話を遮った美容師にチリチリのパーマにされ…返金はしてもらえる？
2026/09/25
Q1. それはいつ頃の出来事ですか?
A. 直近1年以内
Q2. トラブルの内容やそのとき心情を具体的に教えてください。
A. 仕事でも差し支えない程度の、ゆるめのニュアンスパーマをお願いしました。画像も見せて、ボリュームを抑えつつ動きを出したいと伝えたのですが、担当した方は技術に自信があるのか、こちらの話を遮って「あー、こういう感じね！任せてください」と強引に進められました。しかし、仕上がりは理想とは程遠い、チリチリの強いパーマになっていました。まるで大昔のきついパンチパーマのようで、鏡を見た瞬間に絶望しました。担当者は「すぐ馴染みますから」と平然と言い放ちましたが、明らかに薬剤の放置時間が長すぎたのか、髪もパサパサに傷んでしまい、触るだけで切れるような状態に…。翌朝、職場で周囲から二度見されるのが苦痛でした。
Q3. どう対応しましたか?
A. あまりの変わり果てた姿にショックを受けすぎてしまい、言葉を失ってしまいました。「これ、強すぎませんか?」と聞くのが精一杯でしたが、「乾かせば落ち着きます」と根拠のない説明をされ、アシスタントの方も気まずそうに目を逸らしているのを見ました。これ以上この店にいても解決しないと判断し、怒りよりも悲しさが勝ってしまい、無言で会計を済ませて足早に店を後にしました。
Q4. その美容院やネイルサロンに対して、その後どのようなアクションを取りましたか?
A. 帰宅後、一度髪を洗ってみましたが、さらにボリュームが出てしまい収拾がつかなくなったため、当日の夜に店舗へ電話をかけました。店長に対応を求め、翌日に別のベテラン美容師の方に状態を見てもらうことになりました。結果的に、髪のダメージが深刻すぎてストレートに戻すことも難しく、トリートメントとカットで凌ぐしかないと言われ、施術代の全額返金と、傷んだ部分のカット代を無料にしてもらうことで手を打ちました。
Q5. その後、トラブルを避けるために気をつけていることはありますか?
A. それ以来、パーマをかける際は必ず「パーマが得意」と公言しているスタイリストを指名し、事前のカウンセリングに30分以上かけてくれるような丁寧なサロンを選ぶようにしています。また、自分の髪質（細くてかかりやすいなど）を正確に伝え、テストカールをしっかり行ってくれるかどうかを確認しています。ネットのキラキラした写真だけでなく、実際の失敗談や低評価の口コミも隅々までチェックするようになりました。
Q6. 怒りや悲しみをそのままぶつけてください！
A. 「任せてください」って、どの口が言ったんですか？プロなら客の要望と髪質をしっかり見極めるべきでしょう。あなたの慢心のせいで、私は毎日鏡を見るのが嫌になり、帽子を深く被って出勤する日々を過ごしました。傷んだ髪は切るしかなく、元の長さに戻るまでどれだけの時間がかかると思っているんですか？お金を返せば済む問題じゃないです。人の印象を左右する髪を扱っているという自覚と責任を持ってください。本当に最低な気分です。
Q7. 他のお店の神対応で感動したエピソードを教えてください。
A. その後、藁にもすがる思いで行ったダメージヘア専門サロンの対応には、涙が出そうになりました。ボロボロになった私の髪を見て「これは大変でしたね。少しずつ、絶対に元の綺麗な状態に戻しましょう」と励ましてくださいました。無理に強い薬剤を使わず、数回に分けてケアしていく計画を立ててくれ、家での手入れ方法も動画を交えて丁寧に教えてくれました。数ヶ月経ち、ようやく健康な髪が戻ってきたとき、そのスタイリストさんと一緒に喜べたことは今でも記憶に残っています。■編集部まとめ「任せてください」という美容師の過信により、チリチリのダメージヘアにされてしまったパーマトラブルでした。低評価口コミも確認し、自身の髪質を正確に把握して丁寧に施術してくれる美容師を選ぶことが大切です。※本文Q&Aのアンサー部分の回答者コメントは、読みやすさを考慮し一部表現を整えています※エピソードは回答当時のものです。現在とはサービスや金額などの情報が異なることがございます※投稿エピソードのため、内容の正確性を保証するものではございません
