Q1.トラブルがあった当時、そのクレジットカードを主にどのような場面で使っていましたか？

A. ネットショッピング、実店舗での買い物

Q2.トラブルの種類を教えてください。

A. 不正利用・スキミング被害

Q3.トラブルになった相手を教えてください。

A. 身に覚えがない出会い系サイト（相手の詳細は不明）

Q4.どのようなトラブルに巻き込まれましたか？

A. 普段使用していないカードで、知らない出会い系サイトで合計3万円使用されていました。

Q5.トラブルになったきっかけと、当時の状況や心情を教えてください。

A. 持ち歩かず家で保管していて使っていないカードだったので、トラブルのきっかけは不明です。とりあえずカード会社に連絡して何とかできないだろうかと思いました。

Q6.トラブルになった際、相手（カード会社等）から何か言われましたか？

A. カード会社からは「〇月〇日に〇〇でご利用となっていますが、心あたりはありませんか？」というようなことを言われました。全く使用していないし心あたりもないことを告げると、「不正利用の可能性があるので、カードを利用停止します。」と言われました。

Q7.トラブルの内容を詳細に教えてください。当時の状況や心情を踏まえてご回答お願いします。

A.?持ち歩かず家で保管していて使っていないカードだったので、全く明細をチェックしていませんでした。たまたま引き落としに設定していた口座が残高不足の状態になっていて、未払いになっていたことで、家にハガキが届いて不正利用に気付きました。海外のダウンロードサイトの課金に使ったことがあるカードでしたが、実際に関係あったかどうかはわかりません。いきなり3万の請求で身に覚えがなく、債権回収業者からの知らせだったので、大変驚きました。最初は詐欺かなと思ったのですが、とりあえずカード会社に連絡して何とかできないだろうかと思いました。

Q8.どのように解決しましたか？

A. カード会社からは、不正利用が確認できれば支払いの必要はないことを伝えられました。数年前のことなので、特に手続きや届出は求められませんでした。1ヵ月くらい経過してネットの明細を見ると、未払いの金額が消えていたので、不正が認められたのかと思いました。カードの再発行は希望していなかったので、そのまま解約になったようです。

Q9.トラブルを経験して、後悔していることや「もっとこうすれば良かった」と思うことはありますか？

A. カードが手元にあっても不正利用の可能性があるため、利用明細は使っていないカードを含めて、毎月きちんと確認しようと思いました。多少は気になったので普段使いではないカードを使いましたが、プリペイドやロックがかけられるものなど、もっとリスクが低い方法を取ったほうが良かったと思います。■編集部解説使用頻度の低いカードで不正利用が発生するも、カード会社の調査により請求取り消しが認められた事例です。証明や手続が困難になりがちな過去の不正決済に対しても補償対応が機能した一方、手元保管のカードであっても情報流出リスクが存在するため、利用者は休眠カードの解約や定期的な明細チェックなど事前の管理徹底が求められます。

Q10.同じような被害を防ぐために、他の人へ伝えたいことがあれば教えてください。

A. メインで使うカードや公共料金の引き落としに使っているカードは、信頼できる場所でしか使わないようにするのが良いです。どうしてもというときは、プリペイドが良いと思います。■編集部まとめ自宅保管のカードが出会い系サイトで不正利用されるも、引き落とし不能通知を機にカード会社へ相談し請求免除・解約となった事例です。カード本体が手元にあっても情報盗用のリスクがあるため、休眠カードであっても定期的に明細を確認することや、不要なカードは早めに解約整理する管理意識が防犯の鍵となります。※本文Q&Aのアンサー部分の回答者コメントは原文に準拠しています※エピソードは回答の当時のものです。現在とはサービスや金額などの情報が異なることがございます※投稿エピソードのため、内容の正確性を保証するものではございません

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