サロン都合で予定時間オーバー→追加料金を求められ…納得いかない！
2026/04/17
Q1.いつ頃の出来事ですか？
A. 直近1年以内の出来事です。
Q2.トラブルの内容やそのときの心情を具体的に教えてください。
A. ネイルサロンで施術を受けていた際、スタッフの方から「申し訳ありません。予約時間内に収まりきらないため、ご希望のパーツを今回はなしにしてもよろしいでしょうか」と言われました。こちらとしては最初からパーツ込みのデザインで予約しており、仕上がりを楽しみにしていたため「それは困ります」とお伝えしました。するとスタッフの方は、「もしパーツをつける場合は時間が延びてしまうため、追加料金が発生します」と説明してきました。事前の案内は一切なく、こちらの要望というよりサロン側のスケジュール管理の問題であるにもかかわらず、追加料金を求められたことに納得がいきませんでした。予約内容と異なる対応に戸惑いましたし、もう少し配慮があってもよかったのではないかと不満が残りました。
Q3.どう対応しましたか？
A. その場では大きなトラブルにしたくなかったこともあり、仕方なく追加料金を支払うことにしました。本来であれば事前に説明があるべき内容だとは感じましたが、次の予定もあり、その場で強く主張する時間的な余裕もなかったため、今回は受け入れる形を取りました。ただ、内心では納得しきれない部分もあり、今後は説明や確認がしっかりしているサロンを選びたいと思いました。
Q4.そのサロンに対して、その後どのようなアクションを取りましたか？
A. 施術を優先してその場では支払いを済ませましたが、どうしても不信感が拭えなかったため、今後は利用を控えることにしました。また、同じ思いをする人が出ないよう、予約サイトの口コミ欄に事実に基づいた状況を投稿しました。事前説明がなかった点や当日の対応について、感情的にならないよう配慮しつつ、改善につながればという思いで冷静に共有しました。
Q5.その後、トラブルを避けるために気をつけていることはありますか？
A. 予約時の確認をより丁寧に行うようにしています。希望のデザインやパーツの有無、それにかかる施術時間や料金を事前に確認し、不明点があれば予約前に問い合わせるようにしました。また、当日も施術前に改めて内容をすり合わせ、追加料金が発生する可能性についても念のため確認するようにしています。さらに、口コミや評価を事前にチェックし、接客の丁寧さやトラブルの有無を参考にしてサロン選びをしています。
Q6.怒りや悲しみをそのままぶつけてください！
A. 正直、めちゃくちゃ腹が立ちました！最初からパーツ込みで予約しているのに、サロン側の都合で「時間が足りない」と言われ、そのうえ追加料金まで請求されるなんて理不尽すぎます。楽しみにしていた気持ちを軽く扱われたようで悲しかったですし、「仕方ない」と受け入れるしかなかった自分にも悔しさが残りました。当日になって押し付けるような対応をされ、不信感とモヤモヤがずっと消えませんでした。■編集部解説その場では施術を優先して大人の対応を取りつつ、後日口コミで事実を冷静に共有した点は、他のお客様の参考にもなる素晴らしい行動です。予約前の丁寧な確認やすり合わせ、口コミのチェックを徹底するようになったことで、今後のサロン選びにおける自己防衛策がしっかりと構築されていますね。
Q7.他のお店の神対応で感動したエピソードを教えてください。
A. 別のサロンでは、とても安心できる対応をしてもらえました。予約時点でパーツについて細かく確認してくれただけでなく、当日も「本日の内容はこちらでお間違いないですか？」と改めて説明がありました。?さらに、時間が少し押しそうになった際も「こちらの不手際で申し訳ありません。このまま進めさせていただきますが、料金はそのままで対応させていただきます」と配慮ある声かけがあり、とても信頼できるお店だと感じました。■編集部まとめサロン側の都合による時間不足で追加料金を請求されるというトラブルでしたが、事前の確認や口コミチェックを徹底することで、こうした事態は回避しやすくなります。施術前にしっかりと内容のすり合わせを行ってくれる、誠実なお店選びが大切です。※本文Q&Aのアンサー部分の回答者コメントは原文に準拠しています※エピソードは回答の当時のものです。現在とはサービスや金額などの情報が異なることがございます※投稿エピソードのため、内容の正確性を保証するものではございません
