ETCカードを紛失したらどうする?カードの停止と再発行の手順

ETCカードを紛失してしまいました・・・。もし他人に不正利用されてしまったら、パニックになってしまいそうです。
まずは悪用されないために、カード会社に連絡しましょう!

ETCカードを紛失してしまったら、不安になってしまいますよね。不正利用をされないためにどうすれば良いのか、手順をひとつひとつわかりやすく解説していきます。

ETCカードを紛失したら、まずはカード会社に連絡を

まずETCカードを紛失してしまったら、発行元のカード会社に紛失したことを報告しましょう。

報告するときに伝えるべき情報
  • 名前
  • 紛失した日付と時間・場所
  • ETCカードの最終利用日・利用場所
  • ETCカード裏面の署名を書いているか
  • 勤務先の連絡先
  • 他に盗まれたものの有無
  • 現在の年収や貯金額

電話番号はETCカードの裏面に記載されています。

ETCカードがないので電話番号がわかりません!
主なクレジットカード機能付きETCカードの国内の連絡先は以下のとおりです。こちらを参考にしてください。

基本的にETCカードであっても、付帯元のクレジットカードの紛失時と同じ連絡先となります。

電話番号 受付時間
楽天ETCカード 0120-86-6910 年中無休・24時間対応
イオンETCカード 0570-079-110 年中無休・24時間対応
JCB ETCカード 0120-794-082 年中無休・24時間対応
オリコETCカード 0120-828-013 年中無休・24時間対応
セゾンETCカード 0570-064-107 年中無休・24時間対応
ETCマイレージサービス事務局 0570-010-125
(ナビダイヤル)
045-477-3793
(携帯電話・PHSはこちら)
平日:9時~21時
土日祝:9時~18時
ETCマイレージサービス(自動応答) 050-2015-1010 年中無休・24時間対応

楽天カード、JCBカード、オリコカードはフリーダイヤルで年中無休の24時間対応です。紛失したことを連絡すると、再発行の手続きも同時に行うことができます。

ETCマイレージサービスを利用しているなら、ETCマイレージサービスの利用停止手続きも行いましょう。

もし部屋の中で失くしたのではなく、落としたり、盗難の可能性がある場合は警察署に遺失物届を提出してください。

警察にはどのタイミングで連絡した方が良いでしょうか?
カード会社に連絡をしたあとのタイミングで警察へ連絡すると良いでしょう。まずは不正利用を防ぐために利用停止してください。

紛失や盗難に合ったETCカードが不正利用されたときに補償されるケース

もし紛失したETCカードが、他の人に拾われて不正利用されたらと考えると心配ですよね。

とくにクレジットカードと一体型のETCカードは、買い物に利用されてしまう可能性もあります。

万が一、不正利用されたときに利用金額が補償されるかは、ケースによって異なります。

SMBCグループの三井住友ETCカードを例に、補償の対象となる条件を見ていきましょう。

補償対象 クレジットカードおよび会員番号が本人ではない第3者によって不正に利用されたものとカード会社側が認めた場合
※警察への届出が必要
補償対象外 1.会員の故意または重大な過失がきっかけ(例:ETCカードを車内に放置していたなど)
2.損害の発生が保障期間外
3.会員の家族・同居人・ETCカードの受領の代理人による不正利用
4.会員が本条第4項(届出事項の変更)の義務を怠った
5.紛失・盗難または被害状況の届けが虚偽であった
6.紛失・盗難の通知をカード会社が受領した日の61日以前に生じた損害
7.戦争・地震などによる著しい秩序の混乱中に生じた紛失・盗難に起因する損害
8.その他規約に違反する使用に起因する損害

このようにクレジットカードタイプのETCカードは多くのケースで補償を受けることができます。

しかしETCパーソナルカード・ETCコーポレートカードでは補償を受けることができません。

紛失していたETCカードが見つかったら処分しよう

紛失していたカードを発見したとしても再利用することができないので処分をしましょう。処分するときにはハサミで切って使えないようにしてください。

ETCカードの再発行に関するよくある7つの質問と回答

ETCカードの再発行をするときに手数料がかかるのか・どれくらいでカードが届くのかわからなくて疑問だらけです・・・。
再発行についての謎が解けるように詳しく解説していきますね!
  1. 再発行はいつ依頼すべき?
  2. 再発行手数料は必要?
  3. 再発行には審査が必要?
  4. ETCカードを再発行したらクレジットカードも再発行される?
  5. ETCカードはどのくらいで届く?
  6. 再発行されたETCカードの番号は変わる?
  7. 再発行されたら何かする必要はある?

ひとつひとつ疑問を解決していきましょう。

疑問1.再発行はいつ依頼すべき?

再発行をしたいときには紛失したことをカード会社に連絡したときと同時で構いません。再発行の依頼が遅くなればなるほど、長い間ETCカードを利用することができなくなってしまいます。

疑問2.再発行手数料は必要?

再発行の手数料はかかります。カード会社によって異なりますが、だいたい1,000円(税別)です。再発行手数料が意外とかかるので、カードは大事に扱うようにしましょう。

疑問3.再発行には審査が必要?

再発行にはクレジットカードほどではないですが、審査があります。支払いの延滞がなければ問題ないでしょう。

疑問4.ETCカードを再発行したらクレジットカードも再発行される?

再発行はETCカードのみとなります。クレジットカードは既存のものを使用してください。

疑問5.ETCカードはどのくらいで届く?

時期によっても異なりますが、1週間〜2週間ほどかかります。

連休などの場合はもう少し時間がかかる場合もあるので注意しましょう。

疑問6.再発行されたETCカードの番号は変わる?

不正利用防止のためにETCカードの番号が新しく採番されます。新しいカード番号になるのでETCマイレージサービスの会員番号変更の手続きをしましょう。

変更するにはインターネットと書面の2つの方法があります。

疑問7.再発行されたら何かする必要はある?

再発行されたらまずはETCマイレージサービスで番号の変更登録を行い、再発行中に前のカードが出てきたのであればハサミでICチップの部分や名前の部分を切断しましょう。

ETCカードを紛失したら速やかにカード会社に連絡!

ETCカードは車載器に差し込むだけで使用できてしまうので不正利用されやすいものです。

なるべく厳重に管理するのが大切ですが、盗難にあってしまったり、紛失してしまったりしたら速やかにクレジットカード会社に連絡して利用停止・再発行の手続きを行いましょう。

カード会社に連絡をすると最後に利用した日時と場所を聞かれることが多いです。覚えていないときには利用明細もチェックしてみてくださいね。

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